Camaleón Estudio C.A. · RIF J-50732083-9
Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recoge Camaleón Estudio C.A. cuando nos escribes por WhatsApp, por mensaje directo de Instagram (@camaleonestudiio), por correo o a través de nuestras páginas web, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los eliminemos.
1. Responsable
- Camaleón Estudio C.A., RIF J-50732083-9, con domicilio en Maracay, Venezuela.
- Contacto para temas de privacidad: camaleonestudiio@gmail.com · WhatsApp +58 424-3698697.
2. Qué datos recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, nombre de usuario de Instagram, número de teléfono, correo electrónico y, si pides factura, razón social, RIF y dirección fiscal.
- El contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp o Instagram (texto, imágenes, notas de voz y archivos), incluidas las artes, logos y medidas de tus pedidos.
- Datos de tus pedidos: cotizaciones, pagos registrados, facturas, entregas e instalaciones.
- No recogemos datos sensibles ni datos de tarjetas de pago.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y preparar cotizaciones.
- Gestionar tus pedidos: diseño, producción, entrega, instalación, cobranza y facturación.
- Enviarte avisos sobre el estado de tus pedidos por el mismo canal en el que nos contactaste.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales (SENIAT).
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Mensajes de Instagram y WhatsApp y asistente automático
- Los mensajes directos que envías a @camaleonestudiio llegan a nuestro sistema interno de gestión a través de la API oficial de Instagram de Meta, con el único fin de atenderte.
- Para responder más rápido usamos un asistente automático (Leo) que lee tu mensaje y propone o envía una respuesta. Leo usa un proveedor de inteligencia artificial (Google Gemini) que procesa el texto del mensaje solo para generar la respuesta; no lo usamos para entrenar modelos.
- En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo.
- Solo accedemos a los mensajes que tú nos envías; no leemos tu perfil privado, tus seguidores ni otras conversaciones.
5. Con quién los compartimos
- Proveedores que nos prestan servicios técnicos necesarios: alojamiento del servidor (Hetzner), almacenamiento de archivos (Google Drive), correo (Zoho), inteligencia artificial (Google) y las plataformas de mensajería (Meta: WhatsApp e Instagram).
- Talleres aliados que producen parte de un pedido, solo con la información necesaria para fabricarlo (por ejemplo, la arte y las medidas).
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de pedidos y facturación se guardan el tiempo que exige la legislación fiscal venezolana.
- Las conversaciones de Instagram y WhatsApp se guardan mientras exista una relación comercial activa o hasta que pidas su eliminación.
7. Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Escríbenos a camaleonestudiio@gmail.com, por WhatsApp al +58 424-3698697 o por mensaje directo a @camaleonestudiio con el texto «Eliminar mis datos», indicando tu nombre y el teléfono o usuario de Instagram con el que nos contactaste.
- En un plazo máximo de 30 días eliminaremos tus conversaciones y datos de contacto de nuestros sistemas y te confirmaremos por el mismo canal.
- Solo conservaremos lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, facturas emitidas).
- También puedes acceder a tus datos, corregirlos u oponerte a que te enviemos avisos, por los mismos medios.
8. Seguridad
- Nuestros sistemas usan conexiones cifradas (HTTPS), acceso con usuario y contraseña por persona y copias de respaldo diarias. Solo el personal que atiende tu pedido accede a tus datos.
Última actualización: octubre de 2026. Ver también nuestros Términos y condiciones.